Syarat Pengembalian Barang

Barang yang dapat dikembalikan harus memenuhi syarat-syarat berikut:

• Produk dalam kondisi baru dan belum digunakan.
• Kemasan asli masih utuh, termasuk label, instruksi manual, dan aksesoris yang disertakan.
• Pengajuan pengembalian dilakukan dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.
• Produk tidak termasuk dalam kategori yang tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang bersifat personal atau higienis, kecuali terdapat kerusakan atau cacat produk.

Proses Pengembalian Barang

Untuk memulai proses pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi layanan pelanggan kami di admin@jacqiola.com atau melalui nomor kontak kami.
• Sertakan nomor pesanan, rincian produk, serta alasan pengembalian.
• Tim kami akan memberikan instruksi pengembalian, termasuk alamat pengiriman dan metode pengembalian yang disarankan.
• Setelah barang diterima dan diverifikasi oleh tim kami, Anda akan diberitahu mengenai status pengembalian Anda.

Penggantian Produk

Jika produk yang Anda terima cacat atau rusak, kami akan mengganti barang tersebut tanpa biaya tambahan. Penggantian hanya berlaku jika produk rusak akibat kesalahan produksi atau kerusakan dalam pengiriman. Silakan hubungi layanan pelanggan dalam waktu 7 hari setelah menerima barang untuk memproses penggantian.

Pengembalian Dana

Dana akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan pada saat pembelian. Proses pengembalian dana akan memakan waktu antara 7-14 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
Jika Anda belum menerima dana setelah waktu yang ditentukan, harap hubungi bank atau penyedia layanan pembayaran Anda, karena mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses pengembalian.

Biaya Pengiriman Pengembalian

• Pengembalian akibat cacat atau kesalahan pengiriman: Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Jacqiola.
• Pengembalian karena alasan pribadi (misalnya, perubahan pikiran): Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk-produk berikut tidak dapat dikembalikan kecuali jika terdapat kerusakan atau cacat:

• Barang-barang yang bersifat personal atau higienis (misalnya, pakaian dalam bayi, botol susu, atau produk perawatan tubuh).
• Produk yang telah digunakan, rusak oleh pelanggan, atau kehilangan kemasan aslinya.

Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian barang dan dana, atau memerlukan bantuan dalam proses pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan

Pergudangan Angkasa Blok F No. 23
Jl. Raya Kampung Melayu No.101
Teluknaga, Tangerang, Banten 15510
Whatsapp: +62-812-3456-678
Email: admin@jacqiola.com