Frequently Asked Questions
Selamat datang di halaman FAQ (Frequently Asked Questions) Jacqiola! Di sini, kami telah mengumpulkan berbagai pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan terkait alur transaksi di platform kami. Halaman ini dirancang untuk membantu Anda memahami proses pembelian, pembayaran, pengiriman, hingga pengembalian barang dengan lebih mudah dan jelas. Jika Anda masih memiliki pertanyaan yang belum terjawab di sini, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami yang siap membantu Anda kapan saja.
Bagaimana cara melakukan pembelian di Jacqiola?
Untuk melakukan pembelian, ikuti langkah-langkah berikut:
- Pilih produk yang Anda inginkan dan klik tombol “Tambahkan ke Keranjang”.
- Setelah selesai memilih, klik ikon keranjang di sudut kanan atas dan periksa daftar produk yang akan dibeli.
- Klik tombol “Lanjut ke Pembayaran”, isi informasi pengiriman, dan pilih metode pembayaran yang diinginkan.
- Setelah menyelesaikan pembayaran, Anda akan menerima email konfirmasi pesanan.
Apakah saya harus memiliki akun untuk berbelanja?
Ya, untuk kenyamanan dan keamanan transaksi, kami menyarankan Anda untuk membuat akun di Jacqiola. Dengan akun ini, Anda dapat melacak status pesanan, menyimpan riwayat pembelian, dan mempercepat proses checkout di transaksi berikutnya.
Metode pembayaran apa saja yang diterima di Jacqiola?
Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk:
- Transfer Bank
- Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard)
- Dompet Digital seperti OVO, GoPay, dan Dana.
Bagaimana cara mengetahui status pesanan saya?
Setelah melakukan pembelian, Anda dapat melacak status pesanan melalui akun Jacqiola. Masuk ke akun Anda, buka menu “Pesanan Saya”, dan cek status terkini pesanan. Kami juga akan mengirimkan notifikasi melalui email mengenai setiap pembaruan status pengiriman.
Berapa lama waktu pengiriman?
Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi Anda dan metode pengiriman yang dipilih. Secara umum, estimasi waktu pengiriman adalah:
- Pengiriman Standar: 2-5 hari kerja.
- Pengiriman Ekspres: 1-2 hari kerja.
Apakah saya bisa membatalkan pesanan?
Anda dapat membatalkan pesanan jika pesanan belum diproses untuk pengiriman. Untuk membatalkan pesanan, masuk ke akun Anda, buka menu “Pesanan Saya”, lalu pilih pesanan yang ingin dibatalkan. Jika pesanan sudah dalam proses pengiriman, pembatalan tidak bisa dilakukan, tetapi Anda bisa mengajukan proses pengembalian setelah barang diterima.
Bagaimana cara mengajukan pengembalian barang?
Jika Anda ingin mengembalikan barang, ikuti langkah-langkah di halaman “Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana”
Apakah ada biaya pengembalian barang?
Biaya pengembalian barang tergantung dari alasan pengembalian. Jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai, biaya pengembalian akan ditanggung oleh Jacqiola. Namun, jika pengembalian dilakukan karena perubahan keinginan atau kesalahan pemesanan, biaya pengembalian akan menjadi tanggung jawab pelanggan.
Bagaimana proses pengembalian dana?
Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran yang Anda gunakan. Proses ini biasanya memakan waktu 3-7 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang Anda pilih.
Apakah Jacqiola menyediakan layanan customer service?
Ya, kami memiliki tim layanan pelanggan yang siap membantu Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kendala, hubungi kami melalui:
- Email: admin@jacqiola.com
- Live Chat: Tersedia di situs web kami
- WhatsApp: +62-812-3456-7890 (Senin – Sabtu, 10:00 WIB – 17:00 WIB)